顧客本位の業務運営に関する方針「ＦＤ宣言」

ミサワ保険サービス株式会社（以下当社）は経営方針にお客様第一を掲げて運営していますが、ここで金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本位の業務運営に関する方針」ＦＤ宣言（フィデューシャリデューティー宣言）を策定いたしました。
今後もお客様から必要・信頼される保険代理店であり続けるために、業務運営を推進してまいります。

  • 方針１ お客様本位の業務運営に関する取り組み

    当社は、お客様のライフスタイルに合わせたお役に立つ情報や
    保険商品をご案内しお客様に一生涯寄り添う会社となることを目指します。

  • 方針２ 保険商品のご提案

    当社は、保険商品の提案にあたり、お客様のご意向を十分把握しご意向に
    沿った最善の保険商品・サービスのご提供に努めます。

  • 方針３ お客様に寄り添った保険サービスを提供

    万が一の災害や事故・ケガ、ご病気などお客様の困りごとが起きた際にしっか
    り寄り添い、保険金請求のご支援や状況報告など、保険金お届けするまでのご
    支援を徹底します。

  • 方針４ 社員教育を徹底し、サービスの質の向上を目指します。

    保険会社の各種研修のほかお客さまのお役に立てる研修・セミナー等に積極
    的に参加し社員全員が共有し、迅速かつ安定的で丁寧な説明に努めます。

  • 方針５ 自然災害時に負けない代理店を目指します。

    自然災害時、地域のライフラインの役割を全うすべく代理店であることを社
    員一同で安全対策に努めます。

顧客本位の業務運営を評価できる指標（ＫＰＩ）

ミサワ保険サービス株式会社は社内の目標を達成すべく指標を策定し
「地域の民生委員」のような意識でリスクマネージャーとしての役割に向け以下の指標に取り組みます。

指標 1 顧客本位の業務に関する方針を策定し公表します
　　・ ホームページ掲載と内容の検討会議・・・年１回以上

指標２ お客様や地域の未来を創造し、その未来を応援できる提案をいたします
　　・ 多種目販売率の向上・・・前年比＋１０％

指標３ お客様の現況の把握とフォローコール
　　・ 対応記録の確認・・・年１回
　　・ すべてのお客様にバースデーはがき郵送

指標４ 重要な情報をわかりやすくご案内します 
　　・ 代理店自己点検・・・各社年１回
　　・ 募集人自己点検・・・年２回
　　・ 社内情報の共有会議・・・週１回

指標５ 社員教育の徹底によりお客様サービスの質向上を目指します
　　・ 事故対応力の研修・・・年２回
　　・ 保険会社指定の商品研修・・・年１回
　　・ 周辺知識の向上のためのセミナー参加・・・年１回以上